| Plus qu’un distributeur-revendeur, un véritable centre de solutions informatiques Soutien constant aux clients PROGILAN INFORMATIQUE LTÉE s’est rapidement imposé comme un centre de solutions informatiques de qualité reconnu pour sa grande honnêteté. Ce distributeur-revendeur de produits informatiques cumule d’ailleurs les reconnaissances publiques. La dernière en lice est le titre de «Partenaire le plus performant en matière de service à la clientèle » pour l’Est du Canada, décerné par Compaq pour le trimestre avril-juin 2002. Au fil des années, l’entreprise, dirigée conjointement par Bruno et Rosanne Mercier, a obtenu des autorisations prestigieuses couvrant à la fois la vente et/ou le service pour des manufacturiers renommés :
Soutien constant aux clients L’équipe de PROGILAN met tout en œuvre pour aider le client à trouver les solutions adaptées à sa réalité. Ce souci se traduit par un service conseils élaboré dès l’analyse des besoins avec notamment des études comparatives de produits et une évaluation du parc informatique existant. « PROGILAN a une approche conseils qui nous donne les véritables informations; on a vraiment l’impression qu’ils veulent nous aider à prévenir les problèmes. Ils n’esquivent pas les questions. Ils y répondent franchement et nous aident à trouver les solutions avantageuses en tout temps. » - UPA L’attitude attentionnée de PROGILAN s’étend au service à la clientèle et à tout le processus d’entretien et de réparation. Les clients apprécient grandement l’accès direct tant aux propriétaires qu’aux techniciens ou aux représentants. La grande disponibilité des membres de l’équipe Progilan, la rapidité et la qualité du service clés en main offert constituent les autres éléments qui militent en faveur de cette entreprise solide. Aucun client de PROGILAN n’est laissé en plan ou pris en souricière entre les fournisseurs. « Il en va de notre intégrité et de notre sens des responsabilités. Notre démarche est simple et loyale envers nos clients : une disponibilité constante et une présence de qualité », précise Rosanne Mercier, Propriétaire/Associée. Une équipe expérimentée et passionnée La stabilité des membres de l’équipe, son haut niveau de connaissances techniques, ses nombreuses années d’expérience (une moyenne de 13 ans/individu dans le domaine informatique) sont des atouts évidents. Tous les techniciens détiennent la certification A+. Ils sont accrédités auprès de Microsoft (MCSE - Certified Systems Engineer) et de HP (Accredited Printer technician.) Enfin, ils sont tous autorisés auprès de Compaq (certains détiennent le Compaq Master ASE, l’échelon le plus élevé.) Ils participent par ailleurs au programme de formation continue de l’entreprise. Toutefois, ce qui caractérise davantage les membres de l’équipe de Progilan, c’est leur passion, leur enthousiasme à chercher une solution, à repousser constamment les limites et à répondre aux besoins pressants des clients. Leur entregent et leur dévouement ont fait dire à leurs clients « c’est vraiment facile de travailler avec eux ». L’équipe de PROGILAN est répartie en trois groupes:
« Nous avons rarement vu des techniciens aussi compétents, capables de saisir rapidement la nature de nos problèmes et régler efficacement nos difficultés. Nous pouvons leur faire entièrement confiance et réduire ainsi notre perte de temps. » - BEA
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